Kreowanie wizerunku jest odbierane dwojako - jako kreowanie wizerunku publicznego i firmowego.
Zapewne większość z Pań wie jak odpowiednio kreować swój wizerunek - odpowiednie zachowania, dobry make up, stylowa sukienka. Z kreowaniem wizerunku firm bywa trochę trudniej...
Proces kształtowania wizerunku to zbiór
wszelkich czynności, które mają na celu podniesienie prestiżu jak i wzrost
popularności danej osoby lub produktu. Z pomocy specjalistów ds. wizerunku
korzystają zarówno osoby publiczne jak i znane korporacje. Wielu polityków,
celebrytów oraz znanych koncernów przyznaje się do korzystania z usług firm
specjalizujących się właśnie w tym temacie.
Jak to robić? Co brać pod uwagę?
1. Konkurencyjność, czyli
sprawdzenie rynku pod względem oferowanych produktów przez
inne marki. Warto zwracać tu uwagę na
pozytywne wyróżnienie się marki na tle obecnych
konkurentów jak i przewidywanie co może się
wydarzyć na danym rynku. Stworzenie
niższych cen, programy lojalnościowe dla
klientów lub wprowadzenie innowacyjnych
metod sprzedaży pomoże wzmocnić pozycję na
rynku jak i zostawić konkurencję w tyle.
2. Reputacja firmy. W
dobie Internetu ciężko znaleźć firmę, która w stu procentach posiada
dobrą opinię. Fora tematyczne jak i
specjalnie prowadzone strony pozwalają użytkownikom
wypowiadać się anonimowo na temat samej
marki jak i produktów przez nią oferowanych.
W ten sposób możemy bardzo szybko
dowiedzieć się o jakości oferowanych usług jak i
poziomie obsługi klienta. Gdy firma posiada
ogromną ilość negatywnych opinii, warto
zastosować rebranding, czyli zmiany
wizerunkowe, mające na celu pokazanie
konsumentowi, że w firmie zapanowały
zmiany.
3. Wspieranie procesu sprzedażowego. Jest to szereg działań, mających spowodować
podniesienie zainteresowania usługami
firmy. Do tego celu najczęściej służą kanały Social
Media. Metody stosowane na portalach
społecznościowych danych marek (np. informacje o
przecenach, podkreślanie niskiej ceny
danego produktu oraz publikowanie atrakcyjnych
graficznie materiałów) mają na celu wzrost
liczby klientów jak i wzbudzenie ich zaufania.
4. Identyfikacja firmy poprzez wizualizację produktów. Wiele firm posiada źle dobraną
identyfikację do swojej specyfikacji.
Należy pamiętać, że całość form graficznych musi być
spójna z proponowanymi usługami, prosta w
odbiorze jak i atrakcyjna dla odbiorców. Warto
w tym wypadku stawiać również na indywidualność
pod względem logo i katalogów z
produktami. Z jednej strony muszą być one
zupełnie inne od firm konkurencyjnych (aby
uniknąć walki cenowej), z drugiej jednak
powinny być atrakcyjne dla klienta (pozytywne
kojarzenie szaty graficznej).
Spełnienie powyższych punktów to jednak
proces długofalowym, trwający miesiącami.
Co więcej - jest to proces stały.
Marketingowcy muszą cały czas obserwować
sytuację na rynku, aby w porę wprowadzać nowe rozwiązania. Konsumenci postrzegają zazwyczaj rynek globalnie. Firma, która od
dłuższego czasu proponuje lepsze produkty w niskiej cenie, może bardzo szybko
stać się liderem w branży. Warto również na bieżąco monitorować opinie w Internecie.
Swego czasu dużą popularność zrobił marketing szeptany. Polega on na fałszywych
użytkownikach, którzy zasypują swoimi opiniami fora tematyczne. Przykładowo,
marka ze słabym wizerunkiem zatrudnia osobę do pisania pozytywnych komentarzy
na portalach społecznościowych i stronach tematycznych. Przeciętny użytkownik Internetu,
czytając dziesiątki pozytywnych opinii o firmie przekona się do wypróbowania
jej usług. Niestety ta forma marketingu działa również w negatywną stronę.
Marki, które walczą o klientów lokalnych, posuwają się do takich nieetycznych
rozwiązań jak publikacja
negatywnych komentarzy na temat konkurencyjnej
firmy. Przeoczenie takich rzeczy i zaniedbanie
działań, może spowodować obniżenie
sprzedaży i najzwyklejsze stracenie stałych klientów.
