Serce i Rozum w dość specyficznej kampanii

Jako firma z branży social media na bieżąco przeglądamy różne profile społecznościowe. Naszą uwagę przykuł ostatnio profil „Serce i Rozum” prowadzony przez Orange Polska. Od kilku dni Internauci byli świadkami dziwnych postów, wyśmiewających markę. Początkowo wszyscy obstawiali atak hakerów, jednak myśląc logicznie, trwał on za długo. Duże firmy powinny posiadać odpowiednie zabezpieczenia przed takimi sytuacjami, poza tym, atak hakerów nie trwałby aż 3 dni.

Jak się okazało, włamanie na profil „Serca i Rozumu” to dość niestandardowa akcja marketingowa, mająca na celu ostrzeganie dzieci i młodzieży przed zagrożeniem czyhającym w sieci. 

W czwartek na profilu opublikowano film, informujący nas, że kontrolę nad profilem posiada teraz L.I.C.H.O, czyli Liga Internetowych Cwaniaków Hakujących Okrutnie. Liczba polubieni strony zaczęła maleć, a Internauci krytykują zabieg marketingowy.

Rzecznik prasowy Orange Polska w wywiadzie dla Wirtualnemedia.pl potwierdził, że kontrolowane włamanie na konto to tylko część zaplanowanej kampanii reklamowej. Nie wiadomo jednak jak potoczy się ona dalej.

Nie chcemy wypowiadać się negatywnie na ten temat, bo co marketingowiec to inne podejście do tematu, jednak my nie zdecydowalibyśmy się na coś takiego. Kampanie informacyjno – wychowacze często są szokujące, ale współczesne narzędzia promocyjne mają to do siebie, że bez zbędnej afery potrafią czysto i rzetelnie przekazać daną wiadomość. 

Kreowanie wizerunku firmy

Kreowanie wizerunku jest odbierane dwojako - jako kreowanie wizerunku publicznego i firmowego.

Zapewne większość z Pań wie jak odpowiednio kreować swój wizerunek - odpowiednie zachowania, dobry make up, stylowa sukienka. Z kreowaniem wizerunku firm bywa trochę trudniej...

Proces kształtowania wizerunku to zbiór wszelkich czynności, które mają na celu podniesienie prestiżu jak i wzrost popularności danej osoby lub produktu. Z pomocy specjalistów ds. wizerunku korzystają zarówno osoby publiczne jak i znane korporacje. Wielu polityków, celebrytów oraz znanych koncernów przyznaje się do korzystania z usług firm specjalizujących się właśnie w tym temacie.

Jak to robić? Co brać pod uwagę?

1. Konkurencyjność, czyli sprawdzenie rynku pod względem oferowanych produktów przez

inne marki. Warto zwracać tu uwagę na pozytywne wyróżnienie się marki na tle obecnych

konkurentów jak i przewidywanie co może się wydarzyć na danym rynku. Stworzenie

niższych cen, programy lojalnościowe dla klientów lub wprowadzenie innowacyjnych

metod sprzedaży pomoże wzmocnić pozycję na rynku jak i zostawić konkurencję w tyle.

2. Reputacja firmy. W dobie Internetu ciężko znaleźć firmę, która w stu procentach posiada

dobrą opinię. Fora tematyczne jak i specjalnie prowadzone strony pozwalają użytkownikom

wypowiadać się anonimowo na temat samej marki jak i produktów przez nią oferowanych.

W ten sposób możemy bardzo szybko dowiedzieć się o jakości oferowanych usług jak i

poziomie obsługi klienta. Gdy firma posiada ogromną ilość negatywnych opinii, warto

zastosować rebranding, czyli zmiany wizerunkowe, mające na celu pokazanie

konsumentowi, że w firmie zapanowały zmiany.

3. Wspieranie procesu sprzedażowego. Jest to szereg działań, mających spowodować

podniesienie zainteresowania usługami firmy. Do tego celu najczęściej służą kanały Social

Media. Metody stosowane na portalach społecznościowych danych marek (np. informacje o

przecenach, podkreślanie niskiej ceny danego produktu oraz publikowanie atrakcyjnych

graficznie materiałów) mają na celu wzrost liczby klientów jak i wzbudzenie ich zaufania.

4. Identyfikacja firmy poprzez wizualizację produktów. Wiele firm posiada źle dobraną

identyfikację do swojej specyfikacji. Należy pamiętać, że całość form graficznych musi być

spójna z proponowanymi usługami, prosta w odbiorze jak i atrakcyjna dla odbiorców. Warto

w tym wypadku stawiać również na indywidualność pod względem logo i katalogów z

produktami. Z jednej strony muszą być one zupełnie inne od firm konkurencyjnych (aby

uniknąć walki cenowej), z drugiej jednak powinny być atrakcyjne dla klienta (pozytywne

kojarzenie szaty graficznej).

Spełnienie powyższych punktów to jednak proces długofalowym, trwający miesiącami. 
Co więcej - jest to proces stały.

Marketingowcy muszą cały czas obserwować sytuację na rynku, aby w porę wprowadzać nowe rozwiązania. Konsumenci postrzegają zazwyczaj rynek globalnie. Firma, która od dłuższego czasu proponuje lepsze produkty w niskiej cenie, może bardzo szybko stać się liderem w branży. Warto również na bieżąco monitorować opinie w Internecie. Swego czasu dużą popularność zrobił marketing szeptany. Polega on na fałszywych użytkownikach, którzy zasypują swoimi opiniami fora tematyczne. Przykładowo, marka ze słabym wizerunkiem zatrudnia osobę do pisania pozytywnych komentarzy na portalach społecznościowych i stronach tematycznych. Przeciętny użytkownik Internetu, czytając dziesiątki pozytywnych opinii o firmie przekona się do wypróbowania jej usług. Niestety ta forma marketingu działa również w negatywną stronę. Marki, które walczą o klientów lokalnych, posuwają się do takich nieetycznych rozwiązań jak publikacja

negatywnych komentarzy na temat konkurencyjnej firmy. Przeoczenie takich rzeczy i zaniedbanie

działań, może spowodować obniżenie sprzedaży i najzwyklejsze stracenie stałych klientów.

SEO vs Social Media

Co rusz dostajesz propozycje od firm, dotyczące promowania Twojej marki? Agencje reklamowe przekonują Cię, że dobre pozycjonowanie i social media mają wpływ na widoczność Twojej firmy w sieci?  Powtarzają Ci w kółko „Dobre SEO to podstawa” lub „Social Media to okno na świat”, a Ty nie wiesz o co w tym wszystkim chodzi? W dzisiejszym tekście przedstawimy Ci krótkie porównanie reklamy w wyszukiwarkach i na portalach społecznościowych, byś raz na zawsze wiedział co z czym jeść, a schemat promowania firmy był prosty jak męskie myślenie.

SEO jest używane CELOWO!

Pozycjonowanie ma na celu umieszczenie naszej firmy w pierwszych wynikach wyszukiwania w Internecie. Odpowiednio dobrane frazy sprawią, że na hasło „dobry fryzjer Poznań”, Twoja firma pojawi się jako pierwsza. Fajny pomysł? No fajny, ale czy dostępny dla wszystkich użytkowników sieci? Wyszukiwarek używamy celowo. Od zawsze ludzie poszukują odpowiedzi na nurtujące pytania. Potrzeba staje się coraz silniejsza, a za nią stoją statystyki internetowych wyszukiwarek. Pozycjonowanie to „wstrzelenie się” w odpowiedni moment i aktualną potrzebę klienta. Nikt nie obiecuje Ci, że codziennie 20 osób zadzwoni do Twojej firmy, aby umówić się na spotkanie. Obiecują Ci jedynie najszybsze dotarcie do Twoich usług.

A z social media bywa trochę inaczej….

Media społecznościowe służą głównie do odkrywania czegoś i dzielenia się tym na portalach. Nieważne czy mamy do czynienia z Facebookiem, Twitterem czy Instagramem, każda z tych stron ma na celu komunikacje, interakcję i…rozrywkę! Social Media to odkrywanie nowości w sieci. Użytkownicy rzadko kiedy szukają czegoś konkretnego. Widzisz w poście sponsorowanym fajne koszulki? Klikniesz „lubię to” i zapewne zachwycony ciekawym wzorem zamówisz jeden z towarów. Blogi i serwisy z ciekawymi zdjęciami i tekstami gwarantują dobrą widoczność marki w sieci, a zarazem pomagają budować wizerunek. My sami mamy polubionych około 200 fanpage i należymy do dziesiątek grup. Po co? Aby być na bieżąco. Aby obserwować trendy na rynku, ciekawe produkty i… dać się skusić promocjom.

 Podsumowując, w sporze SEO vs Social Media nie można wybrać zwycięzcy. Obie te gałęzie reklamy są bardzo ważne w promowaniu marki. Przemyślmy więc dokładnie na czym najbardziej nam zależy i reklamujmy się tak, aby osiągnąć najlepsze rezultaty!

Co z tymi hashtagami ?!

Mamy z nimi do czynienia już na wszystkich portalach społecznościowych – Twitter, Instagram i Facebook. Zdominowały treść przekazu i stały się domeną content marketingu. O co tak naprawdę z nimi chodzi? Hashtagi to już nieodłączny element naszej komunikacji z innymi. Wszyscy spotykamy się z nimi na każdym kroku, ale czy każdy z nas ma świadomość jaką rolę odgrywają w środkach masowego przekazu?  Za pomocą hasthtagów możemy w łatwy i szybki sposób powiązać firmę z daną usługą czy też produktem, dodatkowo klikając "#"  w ekspresowym tempie zobaczymy tysiące postów powiązanych z naszym słowem kluczowym.

Jak hashtagować?

Hashtagi muszą być bardzo dokładnie dobierane, abyśmy nie popełnili społecznościowego faux – pas. Internet mówi, że wypada użyć około trzech fraz, jednak najczęściej spotykam się z dziesiątką różnych #, szczególnie na profilach gwiazd Instagramu.  Stworzyliśmy więc mini przewodnik tego jak postępować z nurtującą „drabinką”, aby nasz przekaz był prosty, a jednocześnie skuteczny.

1. Hashtag musi być krótki.

Nie używajmy #verybeautifulpolishboyfromPoland. Dlaczego? Po pierwsze jest to nieczytelne, po drugie nie znajdziemy w tej frazie żadnych powiązań z innymi, a po trzecie – nie bo nie, po prostu.

2. Dbaj o research.

Dobry research to podstawa w każdej branży. Nie chcemy przecież używać #, które powiązane są na stałe z dominującą na rynku marką, prawda? Dbajmy o oryginalność ale i krótki przekaz (patrz pkt. 1).

       3. Ucz się od najlepszych!

Szał hashtagowania dopadł już największe marki. Przykład? Znany projektant Marc Jacobs promuje #CastMeMarc. Wszyscy użytkownicy, wyrażający chęć wzięcia udziału w najnowszej sesji zdjęciowej słynnego dizajnera tagowali w ten sposób swoje zdjęcia. Słaby pomysł? Niekoniecznie, akcja spotkała się aż z gronem 35 000 zainteresowanych osób! Stwórz własny #, który przyniesie Twojej marce zainteresowanie i działaj. Potęga Internetu jest bowiem nieodkryta!

Umiejętności interpersonalne w pracy biurowej

Zastanawialiście się kiedyś o co chodzi ze słynnym zdaniem zamieszczanym w ogłoszeniach o pracę, tj. „Pracownik musi posiadać wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne”. O co tak naprawdę w tym chodzi? Czy każdy z nas się do tego nadaje?

Umiejętności interpersonalne to zbiór umiejętności i cech społecznych, wykorzystywanych w  relacjach z innymi w celu osiągnięcia oczekiwanych celów oraz podtrzymywania pozytywnych relacji z ludźmi. Należą one do kompetencji miękkich i bywają bardzo często trudne do precyzyjnego oszacowania. Będąc kluczowym elementem naszych kompetencji zawodowych, pomagają zarówno pracodawcy jak i pracownikowi.

Kluczowe umiejętności interpersonalne na stanowisku pracy to nawiązywanie kontaktu z innymi. Nie ważne, czy pracujemy cały czas przy biurku czy jesteśmy pracownikami terenowymi- kontakt z przełożonymi czy kolegami z pracy to jedna z najważniejszych umiejętności. Zaraz po tym znajduje się komunikacja, w skład której wchodzą : umiejętność uważnego słuchania, wyrażania swoich poglądów (przemawiania) oraz nadawanie informacji. Kolejny ważny aspekt to negocjacje. Służą zarówno do kontaktów na płaszczyźnie pracodawca-pracownik, jak i w rozmowach z klientami         i innymi pracownikami. W tym wypadku często pojawiają się konflikty, należy więc posiadać odpowiednie umiejętności, służące do ich rozwiązywania. Musimy zawsze kłaść nacisk na dialog, nie kłótnie. Obiektywna wymiana zdań dużo bardziej przyczyni się do rozwiązania sytuacji konfliktowej niż podnoszenie głosu.

Skoro już o negocjacji mowa, warto wspomnieć również o zachowaniach asertywnych. Bycie asertywnym to umiejętność wyrażania swojego zdania oraz nieuleganie naciskom społecznym.Za ostatnią kluczową cechę w umiejętnościach interpersonalnych na stanowisku pracy uważam delegowanie zadań, uprawnień i obowiązków. Polega ona w skrócie na oddawaniu władzy innym. Łatwiej tłumacząc, jest to proces przekazywania innym wykonywanych zadań, które leżą w zakresie ich obowiązków i kompetencji.

Aby wszystkie z wymienionych przeze mnie umiejętności mogły poprawnie funkcjonować, ważne jest też, aby pracownicy posiadali i kształtowali w sobie odpowiednie cechy, takie jak empatia (pozwalająca rozumieć innych i spojrzeć na niektóre sytuacje z ich punktu widzenia), życzliwość (poczucie, że inne osoby są przez nas szanowane i lubiane), autentyczność (nieukrywanie się za nałożonymi przez siebie maskami podczas różnych sytuacji, bycie sobą), inicjatywa (działanie w kontaktach interpersonalnych, a nie tylko reagowanie na cudze przedsięwzięcia) oraz otwartość na różne problemy jak i cudze poglądy.

Samo nauczenie się tego, jakie są umiejętności interpersonalne nie wystarczy aby być w 100% „sprawnym” interpersonalnie. Osoby, które skończyły różne kursy i szkoły są w oczach pracodawców oceniani pozytywniej pod względem komunikacji. Dlaczego? Otóż fakt, że przebywają w określonych grupach społecznych (np. grupa słuchaczy określonego kursu), udowadnia, że osoby te mają większą tolerancję społeczną i potrafią współpracować w grupach.Warto kształcić swoje umiejętności społeczne przez całe życie, bowiem tak naprawdę przydają się nam w każdej dziedzinie naszej egzystencji, czy to w pracy, szkole, ale i w kontaktach  i innymi ludźmi.

Techniki efektywnej sprzedaży

Bycie handlowcem to niełatwe zadanie. Wiele osób kojarzy to z luźnym życiem, wycieczkami po różnych miastach i kawkami z klientami. Drogie garnitury, piękne kobiety- istny raj rodem z Seksu w Wielkim Mieście. Realia są jednak brutalne, bowiem w 99% przypadkach nie ma ani seksu ani wielkiego miasta. Aktywna sprzedaż to aktualnie kontakt telefoniczny z klientem. Jak ugryźć ten ciężki kawałek chleba?

Oto krótki poradnik :

1. Sprzedaż telefoniczna to nie telemarketing.

Stawiaj na jakość a nie ilość rozmów. Lepiej wykonać 5 telefonów, które zakończą się owocną finalizacją, niż wybierać numer po numerze. Jak to robić? Pomoże Ci w tym określenie odpowiedniej grupy docelowej.  Sprzedajesz pościel wełnianą? Nie dzwoń po klientach biznesowych, w biurach oferowany przez Ciebie produkt jest zbędny. Staraj się określić target kupców swoich usług na zasadzie wieku, lokalizacji oraz oczywiście potrzeb. Połączyłeś się już z klientem na którym Ci zależy?

2. Przedstawienie się.

Pamiętaj, że pierwsze sekundy kontaktu z drugą osobą mają decydujący wpływ. Staraj się mówić wolno i wyraźnie. Wyrzucanie z siebie słów z prędkością karabinu XM25 sprawi, że Twój rozmówca będzie poirytowany. W efekcie, zamiast przejść do kolejnego etapu rozmowy, usłyszysz dźwięk rozłączanego połączenia, a nie o to w tym chodzi. 

3. Rozwinięcie.

„Dzwonię do Pani bo chciałbym porozmawiać o ofercie” – wow! Super! Zawsze w swoim życiu robisz trailery ? „Uwaga, zaraz zjem obiad!” lub „Zaraz wejdę do biura i zrobię sobie kawę” – YOU DO IT WRONG. Staraj się zachęcić klienta do dialogu. Poszukaj punktu zaczepienia. Sprzedajesz pozycjonowanie stron? Zacznij rozmowę od „Widzę, że mają Państwo stronę www, ale nie jest ona wyświetlana w wyszukiwarce, dlaczego?”.

"Ma Pan świetną stronę, ale nie można do niej dotrzeć. To prawie jakby miał Pan piękny dom pozbawiony drogi". Zachęcasz w ten sposób klienta do mówienia, otwierasz się na jego potrzeby i proponujesz mu produkt który jest mu NIE-ZBĘ-DNY !

4. Posługuj się językiem korzyści.

„Panie Janie, pozycjonowanie jest ważne”. – no i super. I co Panu Janowi do tego? Pan Jan ma firmę budowlaną i zna się na temacie SEO tyle co Ty na hodowli jedwabników. Staraj się używać języka korzyści. „Pozycjonowanie jest ważne, dzięki temu Pana strona będzie często wyświetlana, a co za tym idzie, klienci szybciej na Pana trafią!” – lepiej, dużo lepiej, prawda? Posługuj się też zwortami, które bardzo szybko nakłonią klienta do kupna Twojej usługi. "To nie jest wydatek, to jest INWESTYCJA!".

5. Pytania sugerujące odpowiedź.

Sterowanie rozmową to Twoje główne zadanie. Staraj się mówić tak, aby klient wiedział, że masz rację. „Musi się Pan ze mną zgodzić, że nasza oferta jest idealna dla Pana firmy!” lub „Chciałby Pan mieć więcej klientów, prawda?”. PRAWDA! No to przechodzimy dalej i robimy finalizację klienta  ;)

Może i to wszystko brzmi banalnie, jednak takie są realia. Zarówno w sprzedaży bezpośredniej jak i telefonicznej liczy się głównie Twoje podejście. Bez względu na to co sprzedajesz, pamiętaj, że musisz być pewien, że Twój produkt jest najlepszy. Twój ton głosu jest kluczowy. Bądź pewny siebie! Masz być jak bulterier! Jak Tommy Lee Jones w „Ściganym”!